알아두세요
숙박: 3* - 4* 호텔이 사용됩니다.
추가 투어에서는 0–6세 아동은 무료입니다. (식사가 포함된 추가 투어는 제외됩니다).
추가 투어에서는 7–12세 아동에게 추가 투어 요금의 50% 할인이 적용됩니다. (식사가 포함된 추가 투어는 제외됩니다).
버스 좌석 배치는 투어 구매 순서에 따라 이루어집니다.
투어 중 버스 좌석 배치는 순환하지 않습니다.
원하시는 분은 1인당 90€의 추가 요금으로 옆 좌석도 구매하실 수 있습니다. (여행 전체 기간 동안)
일반 약관
1- 일반 약관은 투어 프로그램의 불가분의 일부이며, 투어 프로그램과 별도로 생각할 수 없습니다.
2- 여행에 충분한 참가 인원이 확보되지 않을 경우, 당사는 출발일 21일 전까지 투어를 취소할 수 있습니다. 이 경우 취소 사실은 고객에게 안내됩니다. 투어 요금 전액이 고객에게 환불됩니다. 투어 외에 별도로 구매한 추가 서비스의 환불에 관하여, 당사에서 구매한 국내선 연결 항공편은 고객에게 환불되며, 비자 서비스 및 여행자 건강보험은 고객 명의로 비자 신청이 진행되었을 경우 이미 사용된 서비스이므로 환불이 불가합니다. 비자 신청이 진행되지 않았다면 비자 및 여행자 건강보험도 취소되어 요금이 환불됩니다. 고객이 국내선 연결 항공편을 당사와 무관한 다른 제공업체에서 구매한 경우, 여행이 당사에 의해 취소되더라도 당사에 어떠한 환불도 청구할 수 없습니다. 투어 취소로 인해 발생할 수 있는 물질적·정신적 손해에 대해 고객은 투어를 구매함과 동시에 이를 사전 승인한 것으로 간주되며, 당사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
3- 여행에 충분한 참가 인원이 확보되지 않을 경우, 당사는 선의로 투어를 취소하지 않을 권리가 있습니다. 이 경우 투어가 고객에게 개별적으로 제공되므로, 패키지에 포함된 가이드 서비스는 해외 출발/도착 공항 및 지역 이동만 포함하게 됩니다.
취소 및 변경
4- 당사의 투어는 항공권이 예약 시점에 발권됩니다. 투어 출발일 30일 이전에 이루어진 취소의 경우, 취소·변경 및 환불이 불가한 해당 항공권 비용은 위약금으로 청구됩니다.
5- 고객은 투어 출발일 30일 전까지 당사에 서면으로 통지하는 조건으로, 당사가 항공사에 이미 지불했거나 지급을 약정한 항공권을 제외하고는 위약금 없이 취소할 권리가 있습니다. 여행 시작일 31일 미만 남은 경우에는 항공권 비용을 제외한 투어 요금의 50%를 위약금으로 납부하여 취소할 수 있으며, 여행 시작일 15일 이하 남은 경우에는 투어 요금 전액을 위약금으로 납부하여 취소할 수 있습니다. 취소 요청이 있는 경우, 국내선 연결편, 비자 서비스, 여행자 건강보험 등 추가로 이용한 서비스는 취소 요청 시점에 따라 환불 조건이 달라질 수 있으므로, 환불 가능 여부를 사전에 문의하셔야 합니다. 당사는 추가 서비스의 취소 및 환불에 대해 어떠한 보장도 할 수 없습니다.
가이드 서비스 및 추가 투어
6- 프로그램에 명시된 투어의 날짜와 시간은 방문지의 박물관·유적지 개방 여부 및 기상 조건에 따라 가이드가 변경할 수 있습니다. 투어 중 고객에게 다른 가이드가 동행할 수 있습니다.
7- 투어 패키지에 포함된 파노라마 시티 투어는 도시의 일반 소개를 위해 진행되는 것으로, 차량 안에서 가이드 설명과 함께 이루어지며 박물관·유적지 입장은 포함하지 않는 최대 2~3시간 정도의 투어입니다. 파노라마 투어는 프로그램에 명시된 다른 투어를 포함하여, 투어가 예정된 날짜와 시간에 현지 당국에 의해 관람이 허용되지 않거나 출입이 금지되었거나, 행사 등으로 인해 도로가 폐쇄되어 진행되지 못하는 경우, 또는 기상 조건으로 인해 투어 진행이 불가능한 경우 당사는 해당 투어 미실시에 대해 책임을 지지 않습니다. 일부 투어는 폐쇄된 도로나 차량 진입이 허용되지 않는 지점에서 가능한 범위 내에서 대중교통 또는 도보로 진행될 수 있습니다.
8- 가이드는 투어 구성에 맞추어 참가 인원 수, 박물관 및 유적지의 휴관 여부에 따라 시티 투어 및/또는 추가 투어의 일정을 변경할 수 있습니다. 이 내용은 항공편 시간 변경이 발생하는 경우에도 적용됩니다.
9- 요금에 포함된 서비스 항목에 명시된 투어 또는 식사 서비스를 이용하지 않은 경우 환불되지 않습니다.
항공편 관련
10- 당사는 항공사와 승객 사이의 중개 기관이며, 분쟁 발생 시 튀르키예 법령의 관련 규정과 더불어 헤이그 의정서 및 바르샤바 협약이 적용됩니다.
11- 정기편 및 전세편은 지연되거나 출발 시간이 변경될 수 있습니다. 당사는 이러한 변경 사항을 가능한 한 신속히 안내할 의무가 있습니다. 승객은 항공편 시간 변경/취소 가능성을 수용하고 여행을 구매한 것으로 간주됩니다.
12- 만 0~2세 아동은 세금만 지불합니다.
13- 항공사 규정에 따라, 왕복 항공권의 경우 출발편을 이용하지 않으면 귀국편은 항공사에 의해 취소됩니다.
14- 항공 투어 참가자의 체크인 및 탑승 절차는 개인이 직접 수행해야 하며, 출발 전에 공항의 해당 항공사 카운터 또는 항공사 웹사이트에서 온라인으로 반드시 진행해야 합니다.
15- 항공편의 막판 지연 및 탑승구 변경은 공항 내 음성 방송과 안내 전광판을 통해 공지됩니다. 이러한 정보는 반드시 고객 본인이 확인해야 합니다.
16- 항공사 규정에 따라 안내된 시간에 지정된 공항에 도착하지 않거나, 체크인 및 탑승 수속을 제때 하지 않거나, 제때 수속했더라도 항공기에 탑승하지 못해 항공편을 이용하지 못한 경우 당사는 책임지지 않습니다. 항공기를 놓친 고객이 투어에 합류하기 위해 필요한 왕복 새 항공권 및 현지 이동·이송 등에 드는 모든 비용은 고객 부담입니다.
17- 튀르키예 출발 항공편의 일반적인 수하물 허용 중량은 20kg입니다. 이는 항공사와 목적지 국가에 따라 달라질 수 있습니다. 목적지 국가 내 국내선 항공편이 있는 경우 수하물 허용 중량이 15kg으로 줄어들 수 있습니다. 초과 수하물의 중량/요금 기준은 항공사에서 정하며 당사의 책임이 아닙니다.
18- 마일리지로 항공권을 업그레이드(비즈니스 또는 퍼스트 클래스)하고자 하는 고객은 항공권 발권 후, 소속 항공사의 좌석 가능 여부에 따라 업그레이드가 가능합니다. 모든 항공편에 대해 마일리지 보장이 제공되는 것은 아닙니다. 프로그램의 항공권이 업그레이드 가능한 클래스인지 확인하시기 바랍니다.
19- 일부 항공사는 기내식 및 온라인 체크인 서비스에 추가 요금을 부과할 수 있습니다.
기타 사항
20- 고객이 호텔에 직접 연락하여 진행한 변경 또는 취소에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다. 이 경우 당사의 취소 조건이 적용됩니다.
21- 투어 프로그램에 호텔 이름이 명시되지 않고 등급 정보만 제공되거나, 동일한 목적지에 대해 선택형으로 제공되는 경우, 출발 48시간 전에 당사가 고객에게 안내합니다.
22- 박람회, 회의, 콘서트, 행사, 스포츠 대회 등 특별 기간에는 호텔이 명시된 위치 또는 거리보다 더 떨어진 곳에 배정될 수 있습니다. 이 경우 출발 15일 전에 당사가 안내합니다.
23- 투어 예약 시 고객은 여권에 기재된 이름, 생년월일, 여권 번호를 시스템에 정확히 입력/기재해야 합니다. 항공권은 이 정보에 따라 발권됩니다. 잘못된 정보로 인해 발생하는 항공권 취소 또는 변경의 위약금은 고객에게 청구됩니다.
24- 해외에서 휴대전화를 사용하려면 출국 전에 통신사에 문의하여 국제 로밍이 가능한지 확인하시기 바랍니다.
25- 숙박 시 호텔 체크인 시간은 15:00, 체크아웃 시간은 12:00입니다.
26- 당사는 객실 관련 요청(고층, 공용 공간 근처, 흡연/금연, 침대 유형)을 호텔에 전달합니다. 배정된 객실은 호텔의 상황에 따라 고객의 선호에 맞추도록 최대한 노력하지만, 이러한 요청의 이행은 체크인 시점의 객실 가능 여부에 따라 달라지며 보장되지 않습니다.
27- 호텔에서 제공되는 조식은 튀르키예식의 일반적으로 풍성한 조식과는 다를 수 있습니다. 보통 컨티넨털 조식으로 불리며 버터, 잼, 빵, 차 또는 커피 등 제한된 선택으로 제공되며, 단체 고객의 경우 단체 전용 별도 식당에서 제공될 수 있습니다.
28- 일부 경우 트윈룸 대신 더블베드가 제공될 수 있습니다. 많은 유럽 호텔은 필요 시 합칠 수 있는 2개의 침대를 제공하는 객실을 운영합니다.
29- 아동 및 엑스트라 베드 정책은 호텔과 객실 유형에 따라 달라질 수 있습니다.
30- 모든 추가 침대 및 유아용 침대는 요청 시 호텔의 가능 여부에 따라 제공되며, 호텔의 승인 필요합니다.
31- 객실 내 추가 침대 또는 유아용 침대는 최대 1개까지 가능합니다.
32- 3인실에는 추가 침대가 제공되며, 이 경우 3번째 인원에게 배정되는 침대는 일반 침대보다 작습니다. 3인실은 큰 침대 1개 + 추가 침대 1개로 구성됩니다. 추가 침대는 접이식/개폐식 침대 또는 소파베드 형태입니다. 고객은 3인실 및/또는 아동 동반 예약 시, 표준 객실에 추가되는 침대로 인해 발생할 수 있는 비좁음과 침대 형태를 수용한 것으로 간주됩니다.
33- 호텔 예약 시 성인과 함께 숙박하는 아동 수와 아동의 연령을 고객이 잘못 기재한 경우, 해당 호텔은 추가 요금을 청구할 수 있습니다. 이 경우 책임은 잘못 기재한 고객에게 있습니다. 호텔은 아동 연령 확인을 위해 신분증을 요구할 수 있습니다.
34- 성인 2명 + 아동 1명 예약의 경우, 아동에게 별도의 침대가 제공되지 않을 수 있습니다. 아동 요금은 아동이 두 명의 성인과 함께 숙박하는 경우에만 적용됩니다. 아동 할인은 두 명의 성인과 함께 숙박하는 해당 연령대의 “단일 아동”에게만 적용됩니다.
35- 당일 환율 변동은 TL 가격에 반영됩니다. 결제 시점의 환율이 적용됩니다. 추가 요청사항이나 호텔에서 이용하는 일부 부대서비스(미니바, 다리미 등)는 호텔에서 별도 요금이 부과됩니다. 이러한 비용은 구매 시 포함되지 않으며 숙박 중 호텔에 직접 지불해야 합니다.
36- 일부 국가에서는 도시세, 관광세 또는 지방세와 관련하여 상이한 규정을 적용합니다. 이러한 모든 도시세, 관광세 또는 기타 세금은 체크인 또는 체크아웃 시 호텔에서 고객에게 징수합니다.
37- 프로그램에 제시된 이동 거리는 지도 기준입니다. 교통, 기상, 방문 국가의 지리적 특성, 도로 공사 및 도로 사정 등에 따라 이동 시간은 늘어날 수 있습니다.
38- 당사는 불가피한 사유 또는 필요하다고 판단되는 경우, 프로그램의 내용을 변경하지 않는 범위 내에서 도시 방문 순서 및 이용 항공사를 변경할 수 있습니다.
39- 투어에 참여하는 사람들의 개인 소지품, 가방, 여행가방, 여권/신분증은 본인 책임이며, 잊어버리거나 분실·도난당한 물품에 대해 당사는 책임지지 않습니다. 분실물 발견 시 해당 국가 및/또는 개인에게 전달하는 과정에서 발생하는 비용은 물품 소유자가 부담합니다.
40- 투어 참가자는 여행자 건강보험 증서와, 본인의 건강 문제가 있을 경우 관련 약품 및 진단서를 반드시 지참해야 합니다.
41- 예상치 못한 추가 지출을 위해 호텔 체크인 시, 공공기관이 발급한 사진이 부착된 신분증/여권 및 신용카드 또는 현금 보증금을 호텔이 요구할 수 있습니다. 체크아웃 시 보증금 환불은 호텔과 고객 간의 문제이며, 당사는 이에 개입하지 않습니다.