Hébergement : Des hôtels 3* - 4* seront utilisés.

Les enfants de 0 à 6 ans sont gratuits pour les excursions supplémentaires. (Sauf pour les excursions avec repas).

Les enfants de 7 à 12 ans bénéficient d'une réduction de 50 % sur les excursions. (Sauf pour les excursions avec repas).

Le placement dans le bus se fait selon l'ordre d'achat des tours.

Aucun changement de siège n'est effectué dans le bus pendant le tour.

Les clients souhaitant peuvent acheter également le siège à côté pour un supplément de 90€ par personne. (Pour toute la durée du voyage)

CONDITIONS GÉNÉRALES

1- Les conditions générales font partie intégrante du programme de voyage et ne peuvent être considérées indépendamment du programme de voyage.

2- Si le nombre de participants n'est pas suffisant, notre agence peut annuler le voyage jusqu'à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l'information d'annulation sera transmise au client. Le montant total du voyage sera remboursé au client. Les services supplémentaires achetés en dehors du voyage seront également remboursés, alors que le vol interne acquis auprès de notre agence sera remboursé, les services de visa et l'assurance santé de voyage ne seront pas remboursés s'ils ont déjà été utilisés pour la demande de visa. Si le client a acheté son vol interne auprès d'un fournisseur de services différent de notre agence, il ne peut demander aucun remboursement en cas d'annulation du voyage par notre agence. Le client accepte dès l'achat du voyage d'assumer tous les dommages matériels et moraux pouvant résulter de l'annulation, notre agence ne peut être tenue responsable.

3- En cas de non-suffisance de participants, notre agence se réserve le droit de ne pas annuler le voyage par bonne volonté. Dans ce cas, le service de guidage inclus pour le client sera uniquement le transfert aller-retour de l'aéroport à l'étranger.

Annulation et modification

4- Pour nos tours, les billets de transport sont émis au moment de la réservation. En cas d'annulation effectuée plus de 30 jours avant la date de départ, les frais de ces billets, pour lesquels il n'y a pas de droit d'annulation ou de modification, seront facturés en tant que pénalité.

5- Nos clients ont le droit d'annuler sans pénalité en informant notre agence par écrit jusqu'à 30 jours avant la date de départ, sauf pour les billets d'avion payés à la compagnie aérienne et/ou engagés. Lorsque la date de début du voyage est inférieure à 31 jours, le client peut annuler en payant une pénalité équivalente à 50 % du montant restant du voyage. Pour les annulations effectuées 15 jours ou moins avant le début du voyage, la pénalité est le montant total du voyage. En cas de demande d'annulation, il est recommandé de demander des informations à l'avance concernant le remboursement des services supplémentaires tels que les vols internes, les services de visa et l'assurance santé, les conditions de remboursement pour ces services peuvent varier en fonction du timing de la demande d'annulation. Notre agence ne peut s'engager en matière de remboursement des services supplémentaires.

Services de Guidage et Excursions Supplémentaires

6- Les jours et heures des tours indiqués dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction des ouvertures ou fermetures des musées et des sites historiques, ainsi que des conditions météorologiques. Des guides différents peuvent accompagner nos clients pendant les tournées.

7- Les visites panoramiques des villes incluses dans le forfait sont des visites d'une durée maximale de 2 à 3 heures organisées pour la présentation générale des villes et effectuées par l'intermédiaire de la narration d'un guide à l'intérieur du véhicule, sans inclure l'entrée dans les musées ou les sites historiques. Les visites panoramiques peuvent ne pas se réaliser si les autorités locales interdisent l'accès ou en raison de routes fermées ou de conditions climatiques rendant la visite impossible; en ce cas, notre agence ne pourra pas être tenue responsable. Certaines visites peuvent être réalisées en transport collectif ou à pied dans des zones où l'accès est interdit aux véhicules.

8- Notre guide peut modifier les jours des villes et/ou des visites supplémentaires en fonction du nombre de participants et du statut d'ouverture des musées et des sites historiques. Cette situation est aussi valable en cas de changements d'horaires de vols.

9- En cas de non-participation aux services de voyage ou de repas inclus, aucun remboursement ne sera effectué.

Informations sur les Vols

10- Notre agence est un intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager, et en cas de litiges, les dispositions pertinentes des lois turques ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie seront appliquées.

11- Il peut y avoir des retards ou des changements d'horaires pour les vols réguliers et spéciaux. Notre agence est tenue de les notifier dès que possible. Le passager accepte le risque de changement/annulation d'horaires de vol au moment de l'achat du voyage.

12- Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que les frais de taxe aéroportuaire.

13- Selon les règles des compagnies aériennes, si le vol aller d'un billet d'avion acheté en aller-retour n'est pas utilisé, le vol retour sera annulé par la compagnie aérienne.

14- Les démarches pour le check-in et l'embarquement doivent être effectuées par les passagers eux-mêmes avant le vol aux aéroports, directement auprès des comptoirs des compagnies aériennes ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes.

15- Les retards de dernière minute et les changements de porte pendant les vols seront annoncés par des annonces vocales dans les aéroports et affichés sur les panneaux d'information. Ces informations doivent être suivies directement par les passagers.

16- Notre agence ne peut être tenue responsable des conséquences pour les passagers qui ne se présentent pas à l'aéroport à l'heure indiquée, qui ne réalisent pas le check-in et l'embarquement à temps, ou qui passent le check-in et l'embarquement à temps mais ne montent pas dans l'avion. Tous les frais liés à l'obtention de nouveaux billets d'avion pour le départ et le retour, ainsi que les transferts dans la destination, restent à la charge des passagers.

17- La plupart des compagnies aériennes au départ de la Turquie autorisent une limite de bagage de 20 kg. Ce poids peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. Si des vols internes existent dans le pays de destination, cette limite de poids peut descendre à 15 kg. Les règles de poids/tarif pour les bagages supplémentaires sont fixées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de notre agence.

18- Pour les passagers souhaitant améliorer leur billet avec des miles (en classe affaires ou première classe) ; après l'émission des billets, les procédures d'amélioration peuvent être effectuées en fonction de la disponibilité de la compagnie aérienne (veuillez vérifier auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez un abonnement). Aucune garantie de milles ne peut être donnée pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets des programmes sont éligibles à l'amélioration.

19- Dans certaines compagnies aériennes, des services de restauration et de check-in en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Autres Points

20- Notre agence ne pourra être tenue responsable de tout changement ou annulation effectué directement par le client en contactant l'hôtel. Les conditions d'annulation de notre agence s'appliqueront dans ce cas.

21- Dans les cas où le programme de voyage indique le(s) nom(s) des hôtels sans fournir d'autres informations, ou si les options sont présentées pour la même destination, le nom de l'hôtel sera communiqué au client par notre agence 48 heures avant le départ.

22- Pendant des périodes spéciales comme des foires, des congrès, des concerts, des événements, des tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à plus de distances que celles indiquées. Dans ce cas, notre agence informera le client 15 jours avant la date de départ.

23- Au moment de l'inscription à la tournée, le nom, la date de naissance et le numéro de passeport tels qu'ils apparaissent sur le passeport doivent être correctement saisis/déclarés par le client. Les billets d'avion seront émis en fonction de ces informations. Les frais d'annulation ou de modification des billets d'avion dus aux erreurs sont à la charge des passagers.

24- Pour pouvoir utiliser vos téléphones portables à l'étranger, vérifiez avec votre opérateur avant de quitter la Turquie si votre téléphone est ouvert à l'international.

25- L'heure d'enregistrement à l'hôtel est à 15h00 et l'heure de départ est à 12h00.

26- Les demandes concernant les chambres (étage élevé, proximité des espaces communs, fumeur/non-fumeur, type de lit) sont signalées à l'hôtel par notre agence. Les chambres réservées sont attribuées selon la disponibilité de l'hôtel en fonction des préférences du client. La réalisation de ces demandes dépend de la disponibilité lors de l'enregistrement à l'hôtel et ne peut être garantie par notre agence.

27- Le petit-déjeuner proposé dans les hôtels peut différer du copieux petit-déjeuner traditionnel turc. Il est généralement servi sous forme de petit-déjeuner continental, comprenant des options limitées telles que du beurre, de la confiture, du pain, du thé ou du café, et peut être servi dans une salle séparée attribuée pour les groupes.

28- Parfois, une chambre double peut avoir un lit double au lieu de deux lits simples. La plupart des hôtels européens proposent des chambres avec deux lits pouvant être réunis si nécessaire.

29- La politique concernant les lits d'appoint et les lits bébé peut varier selon chaque hôtel et type de chambre.

30- Tous les lits d'appoint et les lits bébé seront fournis sur demande et sous réserve de disponibilité et devront être approuvés par l'hôtel.

31- La capacité des lits d'appoint ou des lits bébé dans la chambre est limitée à 1 (maximum).

32- Les chambres triples disposent de lits d'appoint, où le lit prévu pour la 3e personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d'un grand lit + un lit d'appoint. Les lits d'appoint sont généralement de type canapé-lit. Les clients acceptent de renoncer à l'espace dans les chambres en cas de réservations de chambres triples ou avec enfants.

33- Pour les réservations comprenant des adultes et des enfants, si le nombre d'enfants et l'âge des enfants sont déclarés incorrectement par les clients, les hôtels concernés pourront facturer des frais supplémentaires. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fait une déclaration erronée. L'hôtel peut demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge des enfants.

34- Pour les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu'aucun lit séparé ne soit disponible pour l'enfant. Les tarifs pour enfants ne sont valables que si l'enfant est logé avec deux adultes. Les réductions pour enfants s'appliquent uniquement à un « enfant unique » âgé correspondant à la tranche d'âge, dans le cas d'un séjour avec deux adultes.

35- Les variations de taux de change tout au long de la journée sont répercutées sur les prix en TL. Les taux applicables sont ceux au moment du paiement. Les demandes supplémentaires, les services supplémentaires (mini-bar, repassage, etc.) fournis par l'hôtel seront soumis à des frais supplémentaires, qui ne seront pas inclus au moment de l'achat et devront être réglés directement à l'hôtel pendant votre séjour.

36- Certains pays peuvent avoir différentes applications en ce qui concerne les taxes de ville, de tourisme ou locales. Toutes les taxes de ville, de tourisme ou autres qui s'appliquent de cette manière seront perçues par l'hôtel lors de l'entrée ou de la sortie.

37- Les distances parcourues indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les conditions de circulation, les conditions météorologiques, la situation géographique du pays visité, ainsi que des travaux ou d'autres conditions peuvent prolonger les temps de trajet.

38- Notre agence peut, en cas de nécessité ou à sa discrétion, modifier l'ordre des villes dans le programme sans altérer le contenu du programme, ainsi que la compagnie aérienne principale à utiliser.

39- Les affaires personnelles, sacs, valises, passeports / identités des participants au voyage sont sous leur propre responsabilité, notre agence n'est pas responsable des objets oubliés / perdus / volés. En cas de retrouvailles d'objets oubliés, les coûts encourus pour les livrer dans le pays ou à la personne concernée seront à la charge de leur propriétaire.

40- Les participants au voyage doivent obligatoirement avoir avec eux leur police d'assurance santé voyage, ainsi que tout médicament et rapport liés à des problèmes de santé éventuels.

41- Pour les éventuelles dépenses supplémentaires, l'hôtel peut demander une pièce d'identité / passeport avec photo délivrée par des institutions officielles, ainsi qu'une carte de crédit ou un dépôt en espèces à l'enregistrement. Le remboursement du dépôt demandé lors du départ est une opération entre l'hôtel et le client, notre agence n'a aucune intervention dans ce processus.