اقامت: هتل‌های 3*- 4* استفاده خواهند شد.

در تورهای اضافی، کودکان 0-6 سال رایگان هستند. (به غیر از تورهای اضافی با وعده غذایی).

برای کودکان 7-12 سال در تورهای اضافی تخفیف 50% اعمال می‌شود. (به غیر از تورهای اضافی با وعده غذایی).

چیدمان صندلی‌های اتوبوس بر اساس ترتیب خرید تور انجام می‌شود.

در طول تور، چیدمان صندلی‌های اتوبوس تغییر نخواهد کرد.

میهمانانی که تمایل دارند می‌توانند با پرداخت 90€ اضافی، صندلی کناری خود را نیز خریداری کنند. (در طول سفر کامل)

شرایط عمومی

1- شرایط عمومی بخشی جدایی‌ناپذیر از برنامه تور است و نمی‌توان به صورت مستقل به آن فکر کرد.

2- در صورتی که تعداد کافی از مسافران برای گردش تامین نشود؛ آژانس ما می‌تواند تا 21 روز قبل از تاریخ حرکت گردش را لغو کند. در چنین شرایطی، اطلاعیه لغو به مسافر داده می‌شود. تمام هزینه تور به مسافر بازپرداخت خواهد شد. در بازپرداخت خدمات اضافی که خارج از تور خریداری شده، بلیط‌های داخلی که از آژانس ما خریداری شده نیز به مسافر بازپرداخت خواهد شد، اما خدمات ویزا، بیمه سلامت سفر که به نام مسافر درخواست شده باشد به دلیل استفاده از این خدمات غیرقابل بازگشت خواهند بود. اگر مسافر بلیط داخلی خود را از یک تامین‌کننده محصول مستقل و غیرآژانس ما خریداری کرده باشد، در صورت لغو توسط آژانس ما، هیچ درخواست بازپرداختی از آژانس ما نمی‌تواند داشته باشد. مسافر در زمان خرید تور، تمامی خسارات مادی و معنوی ناشی از لغو تور را به صورت پیش‌فرض می‌پذیرد و آژانس ما مسئولیتی نخواهد داشت.

3- در صورتی که برای گردش تعداد کافی مسافر تامین نشود، آژانس ما حق دارد که با حسن نیت تور را لغو نکند. در این صورت، ارائه خدمات راهنمایی شامل انتقال در فرودگاه گشت و برگشت به صورت جداگانه برای مسافر خواهد بود.

لغو و تغییرات

4- بلیت‌های مربوط به حمل و نقل در زمان رزرو صادر می‌شوند. در صورت لغو 30 روز یا بیشتر از تاریخ حرکت تور، بلیت‌های پروازی که لغو & تغییر و حق بازپرداختی ندارند به عنوان جریمه محاسبه خواهد شد.

5- مسافران می‌توانند تا 30 روز قبل از تاریخ خروج تور با اطلاع‌دادن کتبی به آژانس ما، در مورد بلیط‌های هواپیمایی که پرداخت آنها انجام شده و/یا تعهد شده است به جز بلیط‌ها، حق لغو بدون جریمه دارند. در صورتی که کمتر از 31 روز به تاریخ شروع گردش باقی مانده باشد، می‌توان با پرداخت 50% از هزینه باقی‌مانده بلیط پرواز هزینه را لغو کرد و در صورت باقی‌مانده کمتر از 15 روز به تاریخ شروع گردش، با پرداخت تمام هزینه تور امکان لغو وجود دارد. در صورت درخواست لغو، شرایط بازپرداخت خدمات اضافی مانند بلیط داخلی، خدمات ویزا، بیمه سلامت سفر ممکن است متفاوت باشد، بنابراین برای اطلاعات در مورد بازپرداخت آنها قبل از زمان درخواست لغو باید اطلاعات لازم را دریافت کرد. آژانس ما هیچ‌گونه تعهدی برای بازپرداخت خدمات اضافی ندارد.

خدمات راهنمایی و تورهای اضافی

6- روزها و ساعت‌های تورهای ذکر شده در برنامه می‌تواند بر اساس وضعیت باز و بسته بودن موزه‌ها، مکان‌ها و شرایط جوی توسط راهنما تغییر یابد. ممکن است در طول تور راهنمایان مختلفی به مسافران همراهی کنند.

7- تورهای panoramik که شامل تورهای شهری هستند، برای معرفی کلی شهرها طراحی شده و شامل ورودی‌های موزه‌ها و مکان‌های تاریخی نبوده و به صورت توضیح توسط راهنما از داخل اتومبیل انجام می‌گیرد و معمولاً بین 2-3 ساعت طول می‌کشد. اگر هیچ اجازه‌ای برای بازدید از مکان‌هایی مانند راه‌های مسدود شده یا بسته بودن به دلیل هرگونه فعالیت محلی وجود نداشته باشد، آژانس ما مسئولیت نخواهد داشت. برخی از تورها ممکن است در محل‌هایی که دسترسی خودرو ممنوع است، به صورت حمل و نقل عمومی یا پیاده‌روی انجام شود.

8- راهنمای ما با توجه به محتوای تور، با توجه به تعداد شرکت‌کنندگان، وضعیت باز بودن موزه و مکان تاریخی، ممکن است در روزهای تورهای شهری و/یا اضافی تغییرات ایجاد کند. این مسئله شامل تغییرات ممکن در ساعات پروازی نیز می‌شود.

9- در صورتی که در خدمات تعیین شده در قیمت‌ها، مانند خدمات تور یا وعده غذایی، مشارکت نشود، هیچ وجهی برگشت داده نخواهد شد.

در مورد پروازها

10- آژانس ما، یک نهاد واسط بین مسافر و شرکت هواپیمایی است و در صورت بروز اختلاف، علاوه بر قوانین مربوط به قانون ترک، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو نیز به کار می‌رود.

11- در پروازهای برنامه‌ریزی شده یا ویژه ممکن است تأخیر یا تغییر در زمان پرواز وجود داشته باشد. آژانس ما موظف است این تغییرات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن اطلاع دهد. مسافر با خرید گردش موافقت کرده است که ممکن است زمان پروازش تغییر کند یا لغو شود.

12- کودکان 0-2 سال فقط هزینه عوارض فرودگاهی را پرداخت می‌کنند.

13- طبق قواعد شرکت‌های هواپیمایی؛ اگر بلیت‌های پرواز به صورت رفت و برگشت خریداری شده باشد، در صورتی که پرواز رفت استفاده نشود، پرواز برگشت توسط شرکت هواپیمایی لغو خواهد شد.

14- آن دسته از مسافرانی که در تورهای هواپیمایی شرکت می‌کنند، موظفند خودشان عملیات چک‌این و سوار شدن به هواپیما را به صورت شخصی اعم از در فرودگاه یا به صورت آنلاین از وب‌سایت‌های شرکت‌های هواپیمایی انجام دهند.

15- تأخیرات لحظه آخری و تغییر در درب‌های پرواز از طریق اعلان‌های صوتی در فرودگاه‌ها و در تابلوهای اطلاعات نمایش داده می‌شود. این اطلاعات باید توسط مسافران به صورت شخصی پیگیری شود.

16- برای شرکت در تور، مسافران موظفند طبق زمان‌های اعلام شده توسط شرکت‌های هواپیمایی در فرودگاه مشخص شده حاضر باشند و در غیر این صورت، آژانس ما در قبال عدم توانایی آنها در پرواز مسئولیتی نخواهد داشت. هزینه‌های مربوط به تهیه بلیط‌های جدید رفت و برگشت و سایر هزینه‌های مربوط به انتقال به محل جدیدی که در آنچه با آن انجام نشده است به عهده مسافر است.

17- وزن معمول چمدان در پروازهای خروجی از ترکیه 20 کیلوگرم است. این وزن بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد ممکن است متفاوت باشد. در صورتی که در کشور مقصد پروازهای داخلی وجود داشته باشد، این وزن می‌تواند به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین وزن/هزینه‌های فوق‌العاده به عهده شرکت‌های هواپیمایی است و آژانس ما مسئولیتی در این مورد ندارد.

18- برای مسافرانی که تمایل به ارتقاء بلیط‌های خود با امتیازات خود (کلاس تجاری یا نخست) دارند؛ پس از صدور بلیط، بر اساس در دسترس بودن شرکت هواپیمایی (بررسی کنید که آیا در شرکت هواپیمایی شما عضو هستید) ارتقاء انجام می‌شود. هیچ تضمینی برای امتیاز در هر پرواز وجود ندارد. بررسی کنید که آیا بلیط‌های برنامه از کلاس‌های قابل ارتقاء می‌باشند.

19- در برخی شرکت‌های هواپیمایی، خدمات غذایی و چک‌این آنلاین ممکن است شامل هزینه‌های اضافی باشد.

سایر موارد

20- آژانس ما در قبال هرگونه تغییر یا لغو که میهمان مستقیماً با هتل انجام دهد مسئولیتی نخواهد داشت. در این صورت شرایط لغو آژانس ما قابلیت اجرا دارد.

21- در صورتی که در برنامه تور نام (نام) هتل(ها) بیان نشده و تنها اطلاعات دسته‌بندی ارائه شده باشد و/یا گزینه‌هایی برای همان مقصد ارائه شده باشد، آژانس ما 48 ساعت قبل از حرکت گردش به مسافر اطلاع خواهد داد.

22- در دوره‌های خاص مثل نمایشگاه‌ها، کنسرت‌ها، رویدادها، تورنمنت‌های ورزشی و غیره ممکن است هتل‌ها در مکان‌های ذکر شده یا از کیلومترهای بیشتر استفاده شوند. در این شرایط آژانس ما 15 روز قبل از تاریخ حرکت به مسافر اطلاع خواهد داد.

23- در هنگام ثبت نام برای تور، نام، تاریخ تولد و شماره پاسپورت مسافر به درستی در سیستم وارد و اعلام شود. بلیط‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شود. هزینه‌های ناشی از اشتباه در اطلاعات و منجر به لغو یا تغییر بلیط بر عهده مسافر است.

24- برای استفاده از تلفن‌های همراه در خارج از کشور، پیش از ترک ترکیه، اطمینان حاصل کنید که تلفن شما برای استفاده در خارج از کشور فعال است و با کمپانی تلفن خود تماس بگیرید.

25- ساعت ورود به هتل 15:00 و ساعت خروج 12:00 می‌باشد.

26- درخواست‌های مربوط به اتاق (طبقه بالا، نزدیک به فضاهای عمومی، اجازه سیگار کشیدن/عدم اجازه سیگار کشیدن، نوع تخت) به هتل اطلاع خواهد داده شد. تلاش می‌شود اتاق‌های رزرو شده متناسب با ترجیحات مسافر باشد، اما تحقق این درخواست‌ها بسته به موجودی هتل در زمان ورود است و آژانس ما نمی‌تواند ضمانتی برای آن بدهد.

27- صبحانه‌هایی که در هتل‌ها ارائه می‌شوند ممکن است با صبحانه‌های متداول در آشپزی ترک متفاوت باشند. معمولاً به عنوان صبحانه قاره‌ای شناخته می‌شوند و شامل گزینه‌های محدود مانند کره، مربا، نان، چای یا قهوه ارائه می‌شوند و ممکن است برای گروه‌ها در یک سالن مجزا سرو شوند.

28- در برخی موارد ممکن است به جای اتاق دو تخت، تخت دو نفره در دسترس باشد. بیشتر هتل‌های اروپایی در صورت لزوم اتاق‌های دو تختی را ارائه می‌دهند که قابل ادغام هستند.

29- سیاست‌های مربوط به کودکان و تخت اضافی بسته به هتل و نوع اتاق ممکن است متفاوت باشد.

30- هرگونه تخت اضافی و کمازید نوزاد باید بر اساس درخواست و بر اساس موجودی هتل تأمین شود و تأیید هتل ضروری است.

31- ظرفیت تخت‌های اضافی یا کمازید نوزاد در اتاق‌ها حداکثر 1 عدد است.

32- در اتاق‌های سه‌نفره، اجرای تخت اضافی وجود دارد. در این نوع اتاق‌ها، تخت اختصاص داده شده به شخص سوم کوچک‌تر از تخت‌های استاندارد است. اتاق‌های سه‌نفره از 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافی تشکیل شده‌اند. تخت‌های اضافی از نوع تخت‌های باز کردن و بستن و تخت‌های نوع کوچی هستند. میهمانان در مورد اتاق‌های سه‌نفره و/یا رزروهایی که شامل کودکان می‌شوند به دلیل خوابیدنی بودن تخت‌های اضافی داخل اتاق، بایستی بپذیرند که ممکن است احساس شلوغی در اتاق داشته باشند.

33- در صورتیکه در رزرو هتل تعداد کودکان و سن آن‌ها به‌درستی اعلام نشود، هتل‌های مربوطه ممکن است هزینه‌های اضافی دریافت کنند. در این حالت مسئولیت بر عهده مسافری است که به اشتباه اعلام کرده است. هتل ممکن است در خواست شناسنامه برای تأیید سن کودکان نماید.

34- در رزروهای 2 بزرگسال + 1 کودک، ممکن است تخت جداگانه برای کودک در دسترس نباشد. قیمت‌های کودک فقط در صورتی که کودک در کنار دو بزرگسال اقامت داشته باشد، قابل قبول است. تخفیف‌های کودکان فقط برای "یک کودک" که در کنار دو بزرگسال قرار دارد، قابل اجراست.

35- نوسانات ارز در طول روز، در قیمت‌های TL منعکس می‌شود. نرخ‌های معتبر در زمان پرداخت می‌باشد. خواسته‌های اضافی شما، برخی خدمات اضافی که در هتل دریافت می‌کنید (مینی‌بار، اتو، و غیره) ممکن است به صورت هزینه‌ای اضافی محاسبه شود. این هزینه‌ها در زمان خرید جزو هزینه‌ها نمی‌باشد و به طور مستقیم به هتل پرداخت خواهد شد.

36- برخی کشورها ممکن است در سطح شهری، توریستی یا محلی از مالیات‌ها با روش‌های مختلفی استفاده کنند. این نوع مالیات‌ها در دوره ورود یا خروج در هتل از مسافر دریافت خواهد شد.

37- فاصله‌های ارائه شده در برنامه‌های سفر بر اساس نقشه بوده و زمان سفر ممکن است بخاطر ترافیک، شرایط جوی، مکان جغرافیایی کشور مورد نظر، کارهای جاده‌ای و شرایط مختلف افزایش یابد.

38- آژانس ما در صورت لزوم و یا در صورت صلاحدید می‌تواند ترتیب شهرها در برنامه را بدون تغییر محتوای برنامه و شرکت‌های هواپیمایی اصلی را تغییر دهد.

39- مسافران مسئول نگهداری از شخصی، چمدان‌ها، بارها، پاسپورت‌ها / شناسنامه‌های خود هستند و آژانس ما در قبال اشیاء فراموش‌شده/گم‌شده/دزدیده‌شده مسئولیتی ندارد. هزینه‌های ناشی از ارسال اشیاء فراموش شده که پیدا شوند و به کشور و/یا شخص مربوطه ارسال شوند به عهده صاحب شیء است.

40- مسافران باید بیمه سلامت سفر خود را به همراه داشته و در صورت وجود مشکلات سلامتی داروها و گزاراش‌های مربوطه را در کنار خود نگه دارند.

41- برای هرگونه هزینه اضافی، در زمان ورود به هتل، هویت شناسایی / پاسپورت و یک کارت اعتباری یا سپرده نقدی که توسط نهادهای رسمی صادر شده باشند ممکن است توسط هتل درخواست شود. برگشت سپرده در زمان خروج توسط هتل و مسافر انجام می‌شود و آژانس ما هیچ دخالتی در این مورد ندارد.