• برای بهره‌مندی از قیمت‌های مناسب بسته‌های گردشگری، لازم است هزینه در زمان تور به نماینده محلی پرداخت شود.
• تورهای اضافی با حداقل 10 نفر برگزار می‌شوند. در شرایطی که تعداد شرکت‌کنندگان کمتر از 10 نفر باشد، ممکن است قیمت‌های تور تغییر کند یا با مترو انجام شود. راهنمای ما می‌تواند در روزهای تور اضافی تغییراتی انجام دهد به شرطی که محتوا همانند باقی بماند.
• ممکن است قیمت‌ تورهای اضافی به دلیل اوضاع منطقه یا زمان تغییر کند. قیمت‌های لحظه‌ای ارائه شده توسط راهنما هنگام خرید معتبر خواهد بود.
• در برنامه‌های ما، اگر فقط اطلاعات دسته‌ای داده شود و نام مشخص نشود و/یا در صورتی که برای همان مقصد گزینه‌های متنوع موجود باشد، اقامتگاه(ها) 48 ساعت قبل از شروع تور به وسیله آژانس به اطلاع شما می‌رسد.
• در برنامه‌های ما، راهنمای ما در مقصد به مسافران خوشامد می‌گوید و خدمات راهنمایی فقط شامل تورهای پنورامیک و انتقال فرودگاه رفت و برگشت می‌شود. در صورت خرید تورهای اضافی، خدمات راهنمایی نیز در نظر گرفته می‌شود. در طول تورهای اضافی، ممکن است راهنمایان مختلفی به مهمانان همراهی کنند.
• مسافران موظف هستند که حداقل 24 ساعت قبل از به راهنمایی هرگونه لغو یا تغییر در تورهای اضافی را اعلام کنند. وضعیت لغو تور خواسته شده به عهده تأمین‌کننده محلی خواهد بود.
• در زمان‌های نمایشگاه، کنفرانس، کنسرت، رویداد، مسابقات ورزشی و غیره، ممکن است هتل‌ها در فاصله‌های بیشتری از کیلومترهای مشخص شده استفاده شوند. در این صورت، 2 روز قبل از تاریخ حرکت تور شما از آژانس اطلاعات ارائه خواهد شد.
• تورهای شهری که در بسته تور گنجانده شده‌اند، برای معرفی عمومی شهرها طراحی شده‌اند و شامل بلیط ورودی به موزه‌ها و آثار باستانی نیست و معمولاً 2-3 ساعت طول می‌کشد. 
• تورهای پنورامیک و سایر تورهای ذکر شده در برنامه ممکن است به دلایل مرتبط با اینکه مکان‌های بازدید شده توسط مقامات محلی بسته شوند، هرگونه رویداد یا وضعیت آب و هوایی در آن زمان غیرممکن باشد. مسافران در چنین شرایطی از ACENTE درخواست جبران نمایند.
• در برنامه‌های ما، خوشامدگویی راهنما در فرودگاه و ارائه خدمات تاخیر در ورود الزامی است. در مورد انتقال‌های بازگشت، شما باید قبل از ساعتی که راهنما ارائه خواهد کرد، در محل اقامت حاضر باشید.
• هتل‌های ذکر شده در برنامه برای فروش ارائه شده‌اند. در طول فصل یا در زمان‌های خاص، قابلیت پذیرش هتل‌ها ممکن است متفاوت باشد. بنابراین، ممکن است هتل دیگری برای جایگزینی ارائه شود.
• به مسافران توصیه می‌شود که از تبدیل مبالغ زیاد ارز برای جلوگیری از تغییر نرخ ارز خودداری کنند. اسکناس‌های قدیمی و کهنه به بانک‌های مقصد پذیرفته نمی‌شوند. بنابراین، با اسکناس‌های قدیمی و کهنه برای رزرو تور اضافی نمی‌توانند اقدام کنند.
• از آنجایی که بسته‌های گردشگری ما به سمت خارج از کشور طراحی شده‌اند، مسئولیت زبان‌آموزی سفر بر عهده مسافران است.
• اسکناس‌های قدیمی و کهنه به بانک‌های مقصد پذیرفته نمی‌شوند. بنابراین، به هیچ عنوان نمی‌توانند با این نوع اسکناس‌ها برای رزرو تور اضافی اقدام کنند.

شرایط عمومی

• برنامه‌ سفر که در زمان رزرو ارائه می‌شود، همچنین شامل شرایط و الزامات عمومی موجود در زیر است، که بایستی به مسافرین ابلاغ شود. آژانس در قبال هر گونه شکایت ناشی از اطلاع‌دهی انجام شده مسئول نمی‌باشد. مسافر تمام موارد را پیشاپیش خوانده و قبول کرده تلقی می‌شود.
• مسافرانی که با پاسپورت سبز جمهوری ترکیه سفر می‌کنند، اگر تاریخ صدور پاسپورتشان بیش از 10 سال باشد، باید پاسپورت خود را جدید کنند. در غیر این صورت ممکن است به کشور مقصد پذیرفته نشوند و/یا ممکن است توسط شرکت‌های هواپیمایی از ترکیه پرواز آنها انجام نشود. در این حالت مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود، آژانس هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
• پاسپورت‌های پاره، فرسوده، خیس و/یا آسیب‌دیده ممکن است در مرز کشور مقصد باعث مشکلاتی شوند. به همین دلیل، آن‌ها باید پاسپورت‌های خود را تعویض کنند و در صورتی که برای شهروندان جمهوری ترکیه ویزا لازم است، ویزای مربوطه باید در پاسپورت جدید باشد. در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود.
• پاسپورت‌های مسافرین باید حداقل 6 ماه از تاریخ پرواز برگشت معتبر باشند. در غیر این صورت، مسافران مسئولیت عواقب آن را خواهند داشت.                    
• آژانس تنها نقش واسطه‌ای بین مسافر و کنسولگری را دارد. کنسولگری حق عدم صدور ویزا را برای خود محفوظ می‌دارد و آژانس مسئولیتی در قبال عدم دریافت ویزا ندارد. آژانس تنها نقش واسطه را بر عهده دارد. در درخواست‌های ویزا شخصی، هیچ گونه تحمیلی یا مسئولیتی بر عهده آژانس نیست. مشتریان با پذیرش این شرایط ثبت نام را انجام داده‌اند.
• زمانی که آژانس برای مسافر درخواست ویزا انجام می‌دهد، صحت اطلاعات ویزا باید توسط مسافر کنترل شود. آژانس مسئولیتی در قبال هر گونه خطای املایی موجود در ویزا که ممکن است باعث مشکل در پرواز شود، ندارد.
• مسافرین که خودشان درخواست ویزا می‌دهند، باید مدارکی (تأییدیه هتل، بلیط هواپیما و غیره) که برای درخواست ویزا نیاز دارند را در شرایط طبیعی به مدت 1 روز کاری تهیه کنند. مسافران باید این زمان را در نظر بگیرند و تاریخ و ساعات ملاقات را تنظیم کنند. در غیر این صورت، آژانس هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
• در صورتی که مسافر بخواهد رزرو خود را لغو کند یا در تور مربوطه شرکت نکند/نتواند کند، هزینه ویزا و هزینه خدمات قابل استرداد نیست. اگر مسافر ویزای خود را از آژانس Vize دریافت کرده باشد و این خدمات ویزا در قرارداد گردشگری به عنوان خدمات اضافی ذکر شده باشد، اگر آژانس توری را به دلیل عدم تعداد کافی لغو کند، ویزای مسافر باید در مدت حداکثر 1 هفته بعد از عدم استفاده از ویزا به کنسولگری‌ها ارائه شود و در این صورت تنها هزینه‌های ویزا و هزینه‌های مشابه که به کنسولگری پرداخت شده برگردانده می‌شود. اگر مسافر ویزای خود را به طور مستقل یا با کمک شرکت‌های دیگر دریافت کرده باشد و آژانس مربوط به آن تور را به دلیل عدم تعداد کافی لغو کند، هیچ بازپرداختی به مسافر انجام نمی‌شود.
• ممکن است بسته به شهری که پرواز فرود می‌آید، تغییراتی در مسیرها وجود داشته باشد. نوع پرواز و زمان آن ممکن است تغییر کند و به خاطر در دسترس بودن، ممکن است در هتل‌ها تغییراتی در فصل بالا یا زمان‌های خاص وجود داشته باشد، بنابراین ممکن است هتل دیگری برای جایگزین وجود داشته باشد. مسافران این شرایط را هنگام خرید تور پذیرفته‌اند و خطر تغییر زمان و تغییر هتل را قبول کرده‌اند.
• اتاق‌های سه‌نفره به حسب در دسترس بودن هتل‌ها ارائه می‌شود. در اتاق‌های سه‌نفره ممکن است بسترهای اضافه وجود داشته باشد و تخت سوم کمتر از تخت استاندارد است. در اتاق‌های سه‌نفره تضمین نمی‌شود که سه تخت جداگانه وجود دارد و در صورت وجود، به شرط در دسترس بودن، توسط هتل مسدود می‌شود.
• تخفیف‌های کودک تنها برای کودکانی که در کنار دو بزرگسال اقامت دارند، معتبر است.
• صبحانه‌ای که در هتل‌ها ارائه می‌شود، صبحانه قاره‌ای است، نه صبحانه ترکی. صبحانه قاره‌ای شامل کره، مربا یا عسل، نان، چای یا قهوه و آب میوه است.
• صبحانه‌های گروهی ممکن است در یک سالن جداگانه سرو شوند.
• در حین رزرو/ثبت نام، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره پاسپورت در پاسپورتی که قرار است سفر شود، باید ارائه و وارد سیستم شود. بلیط‌های هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر می‌شود. هزینه‌های ناشی از اشتباهات در اطلاعات مسافر بر عهده خود مسافر خواهد بود.
• مسافران ما باید حتماً یک بیمه سلامت و مسافرتی از یک روز قبل تاریخ سفر خود داشته باشند که تا یک روز بعد از تاریخ سفر ادامه داشته باشد و باید این بیمه را نزد خود نگه‌دارند. ممکن است به مسافرانی که بیمه سفر ندارند، توسط پلیس کشور مربوطه جریمه‌هایی تعلق گیرد. در صورت بروز هرگونه جریمه به دلیل عدم داشتن بیمه، مسئولیت بر عهده مسافران خواهد بود.
• به دلیل روابط دیپلماتیک بین کشورها، ورود و خروج به برخی کشورها ممکن است منجر به عدم امکان دریافت ویزا برای بعضی کشورها یا عدم امکان عبور از مرز شود که این موضوع، خارج از کنترل آژانس بوده و مسافرین موظف به پذیرش عدم مسئولیت آژانس در این موارد هستند.
• به منظور بهره‌مندی از مزایای اقتصادی و زمانی برای گروه، مسافرانی که نمی‌خواهند در تورهای انجام شده در مسیر شرکت کنند، موظف به انتظار در یک مکان نزدیک تا پایان تور اضافی هستند. پس از پایان تور، اتوبوس ما این مسافران را سوار کرده و ادامه تور انجام خواهد شد.
• تورهای شهری پنورامیک، برای معرفی عمومی شهرها برنامه‌ریزی شده‌اند. تورهای شهری و تورهای اضافی ممکن است با حفظ محتوای آن‌ها در روزهای متفاوت برگزار شوند یا به دلیل شرایط آب و هوایی اجرا نشوند. در این شرایط آژانس موظف است بهترین جایگزین‌ها را به شما ارائه دهد. تورهای اضافی معمولاً باید حداقل 20 نفر شامل شوند. در صورتی که تعداد مورد نیاز تأمین نشود، ممکن است تورهای اضافی برگزار نشوند یا قیمت‌ها تغییر کنند.
• به دلیل محدودیت‌هایی که مقامات محلی بر بازدیدها و رفتن به مکان‌ها وضع می‌کنند، برخی از تورها ممکن است برگزار نشوند. آژانس در چنین مواردی مسئولیتی نخواهد داشت.
• مکان‌های پروازی برنامه‌های ما گروهی است و بلیط رفت و برگشت به صورت یک بلیط تنظیم می‌شود. در صورت عدم استفاده از پرواز رفت، پرواز برگشت نیز به طور خودکار باطل می‌شود. در چنین مواردی شرایط مربوط به شرکت هواپیمایی معتبر خواهد بود.
• تأخیرهای دقیقه آخری و تغییرات در دروازه احتمالاً در فرودگاه نمایش داده می‌شوند و اطلاعات باید توسط افراد کنترل شود. در صورت دیر رسیدن به پرواز به هر دلیلی، مسافر باید خود بلیط جدیدی (در صورت لزوم، طبق شرایط ذکر شده در پاراگراف قبلی، بلیط رفت و برگشت) را تأمین کند. با این حال، ممکن است به دلیل عدم پیوستن گروه، مسافر بخشی یا تمام برنامه روز اول را از دست بدهد؛ در این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود. علاوه بر این، در صورتی که با پرواز متفاوتی به شهری/کشوری سفر کند که با گروه متفاوت است، انتقال بین فرودگاه-شهر یا فرودگاه-هتل بر عهده مسافر خواهد بود.
• مسافران که می‌خواهند بلیط‌های خود را با امتیاز تبدیل کنند، تنها پس از صدور بلیط‌ها و در صورتی که در پرواز مربوطه مربوط به شرکت هواپیمایی امکان‌پذیر است، می‌توانند این عملیات را انجام دهند. مکان‌های پرواز در برنامه‌های ما مربوط به گروه می‌باشد و در صورت وجود ظرفیت ممکن است بسته به نیاز مسافران، امکان‌پذیر باشد. در چنین شرایطی، مسئولیت تفاوت به عهده مسافر خواهد بود. بلیط‌های گروهی در چند روز قبل از حرکت تور صادر می‌شوند.
• برای استفاده از تلفن‌های همراه در خارج از کشور، قبل از خروج از ترکیه باید بررسی کنید که آیا شماره شما برای تماس/دریافت تماس به‌روز و فعال است یا خیر و از اپراتور تلفن خود این موضوع را تایید کنید.
• در طول سفر خود با وسائل نقلیه و هتل‌های اقامت، لطفاً مطمئن شوید که وسایل خود را به طور کامل جمع‌آوری کرده‌اید.
• آژانس در صورت بروز نیروهای قهری یا در نظر گرفتن کلیه موارد خود حق تغییر ترتیب برنامه‌ها را بدون منتشر کردن تغییرات داراست.
• آژانس حق تغییر نام هتل‌ها را بین هتل‌های با دسته بندی یکسان محفوظ می‌دارد.
• آژانس هیچ مسئولیتی به عهده نمی‌گیرد در صورتی که کالاهایی در طول تور فراموش یا گم شوند.
• کودکان زیر 18 سال باید در سفر با مادر خود رضایت پدر، با پدر خود رضایت مادر، و در صورتی که با شخص سومی سفر کنند، از هر دو والد رضایت‌نامه بگیرند. در صورت عدم وجود رضایت‌نامه، در صورت عدم انجام پرواز آژانس مسئولیتی نخواهد داشت.
• شرایط عمومی بخشی جدایی‌ناپذیر از برنامه تور است و نمی‌توان آن‌ها را مستقل در نظر گرفت.