الإقامة: سيتم استخدام فنادق 3*-4*.

الأطفال من سن 0-6 سنوات مجانا في الجولات الإضافية (ما عدا الجولات الإضافية التي تشمل الطعام).

تطبق نسبة خصم 50% للأطفال من سن 7-12 سنة في الجولات الإضافية. (ما عدا الجولات الإضافية التي تشمل الطعام).

يتم تنظيم ترتيب الجلوس في الحافلة حسب ترتيب شراء التذاكر.

لا يتم إجراء أي تغييرات في نظام الجلوس في الحافلة أثناء الجولة.

يمكن للضيوف الذين يرغبون في ذلك شراء المقعد المجاور لهم مقابل 90 يورو للفرد. (طوال الرحلة).

الشروط العامة

1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الجولة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن البرنامج.

2- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشتركين للجولة؛ يحق لوكالتنا إلغاء الجولة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الحركة. سيتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. سيتم رد المبلغ بالكامل إلى الضيف. فيما يتعلق بالخدمات الإضافية التي تم شراؤها خارج الجولة، سيتم رد ثمن خدمات الرحلات الداخلية التي تم شراؤها من وكالتنا إلى الضيف، بينما لا يمكن رد خدمات التأشيرات والتأمين الصحي على السفر إذا تم استخدامه لتقديم طلب التأشيرة باسم الضيف، وفي حال لم يتم تقديم طلب التأشيرة، سيتم أيضًا إلغاء التأشيرات والتأمين الصحي وعودة المبلغ. إذا اشترى الضيف رحلة الاتصالات الداخلية من مزود خدمة مختلف، فإنه لا يمكنه طلب أي رد من وكالتنا في حالة إلغاء الجولة من قبل وكالتنا. يُعفى وكالتنا من المسؤولية عن أي خسائر مالية أو معنوية قد تحدث نتيجة إلغاء الجولة، حيث يقبل الضيف ذلك مسبقًا عند شراء الجولة.

3- في حال عدم وجود عدد كافٍ من المشاركين للجولة، يحق لوكالتنا إظهار حسن النية بعدم إلغاء الجولة. في هذه الحالة، سيكون تقديم الجولة بشكل فردي للضيف، وستقتصر خدمات الإرشاد المضمنة في الحزمة على النقل من وإلى المطار عند السفر الدولي.

الإلغاء والتغيير

4- يتم إصدار تذاكر النقل عند الحجز. في حال الإلغاء لأكثر من 30 يومًا قبل تاريخ الحركة، سيتم خصم قيمة تذاكر الطيران المقررة كغرامة.

5- يحق لضيوفنا إلغاء الحجز بدون غرامة بشرط إبلاغ وكالتنا كتابيًا قبل 30 يومًا من تاريخ انطلاق الجولة، باستثناء تذاكر الطيران التي تم دفع ثمنها قبل ذلك. إذا كان هناك أقل من 31 يومًا حتى تاريخ انطلاق الجولة، يجب دفع غرامة توازي 50% من المبلغ المتبقي من رسوم الجولة. وإذا كانت المدة أقل من 15 يومًا حتى تاريخ انطلاق الجولة، فإن الغرامة ستكون المبلغ الكامل لرسوم الجولة. عند طلب الإلغاء، قد تختلف شروط الإلغاء واسترداد الأموال للخدمات الإضافية (رحلات داخلية، خدمات تأشيرات، تأمين صحي) حسب الوقت الذي يتم فيه طلب الإلغاء، لذا يُنصح باستفسار مسبق. وكالتنا لا يمكنها تقديم أي تعهدات بشأن رد الأموال على الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والجولات الإضافية

6- أيام وساعات الجولات المدرجة في البرنامج يمكن أن تتغير حسب حالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع التاريخية والظروف الجوية، وهذا يمكن أن يقرره المرشد.

7- الجولات السياحية البانورامية المضمنة في حزمة الجولة هي جولات تنظم لتعريف بشكل عام بالمدن وتتم بواسطة مركبة مع الشرح من قبل المرشد لمدة أقصاها 2-3 ساعات، ولا تشمل دخول المتاحف والمعالم السياحية. إذا لم يسمح للسلطات المحلية بممارسة الجولات بسبب فيضانات الطرق المغلقة أو حالات الطقس السيئة، فإن وكالتنا غير مسؤولة عن عدم القدرة على تنفيذ هذه الجولات. قد تتم بعض الجولات باستخدام وسائل النقل العامة أو عن طريق المشي في ظل بعض الظروف.

8- يمكن للمرشد إجراء تغييرات على أيام الجولات السياحية و/أو الجولات الإضافية وفقًا لعدد المشاركين وحالة فتح المتاحف والمواقع، وهذا ينطبق أيضًا على أي تغييرات قد تحدث في مواعيد الرحلات.

9- لا يمكن استرداد التكاليف إذا لم يتم المشاركة في الخدمات المدرجة في الأسعار التي تتعلق بالجولة أو خدمات الطعام.

عن الرحلات الجوية

10- وكالتنا هي وسيلة اتصال بين شركة الطيران والركاب، وأي خلافات سيتم تطبيق أحكام القانون التركي ذات الصلة، بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

11- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات في الرحلات المجدولة أو الخاصة. تُلزم وكالتنا بإبلاغهم بأسرع وقت ممكن. يوافق الضيف على خطر تغيير/إلغاء موعد الرحلة عند شراء الجولة.

12- يدفع الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنوات فقط رسوم الضرائب المطار.

13- طبقًا لقوانين شركات الطيران، إذا لم يتم استخدام رحلة العودة لتذكرة الطيران التي تم شراؤها ذهابًا وإيابًا، فسيتم إلغاء رحلة العودة من قبل الشركة.

14- يجب أن تتم إجراءات تسجيل الوصول وصعود الطائرة للركاب المطالب بها بأنفسهم في المطارات قبل الرحلة لدى مكاتب شركات الطيران أو عبر الإنترنت في مواقعهم الرسمية.

15- يتم الإعلان عن التأخيرات أو تغييرات المباني في الرحلات في الوقت الحقيقي عبر المطار، ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

16- وكالتنا غير مسؤولة عن الركاب الذين لا يحضرون في الوقت المحدد في المطار، أو الذين يتأخرون في إجراءات تسجيل الوصول والصعود أو الذين قاموا بإجراءات الصعود ولكن لم يستقلوا الطائرة. جميع التكاليف المتعلقة بحجز تذاكر الطيران الجديدة والترتيبات الأخرى ستكون على عاتقهم.

17- عادةً ما يكون الحد الأقصى لوزن الأمتعة 20 كغم في الرحلات المغادرة من تركيا. يمكن أن يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والدولة المقصد. إذا كانت هناك رحلات داخلية، فقد ينخفض وزن الأمتعة إلى 15 كغم. يتم تحديد الرسوم والأوزان الزائدة حسب قوانين شركات الطيران، ولا تقع هذه المسؤولية على وكالتنا.

18- الضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران باستخدام النقاط (ترقية إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى) يمكنهم القيام بذلك بناءً على توفر المقاعد بعد إصدار تذاكرهم. لا يتم ضمان الترقية لكل رحلة. تحقق من أنه يمكن ترقية التذاكر المدرجة في البرنامج.

19- بعض شركات الطيران قد تفرض رسومًا إضافية على خدمات الطعام وتسجيل الوصول عبر الإنترنت.

قضايا أخرى

20- وكالتنا غير مسؤولة عن أي تغييرات أو إلغاءات قام بها الضيف مباشرةً مع الفندق. في هذه الحالة، ستكون شروط إلغاء وكالتنا سارية.

21- في حال كان هناك فقط معلومات عن فئة الفندق ولم يتم تقديم أسماء الفنادق، ستقوم وكالتنا بإبلاغ الضيف قبل 48 ساعة من حركة الجولة.

22- في الفترات الخاصة مثل المعارض، والمؤتمرات، والحفلات، والفعاليات، والبطولات الرياضية، قد تستخدم الفنادق بعيدًا عن المواقع أو الكيلومترات المحددة. في هذه الحالة، ستقوم وكالتنا بإبلاغ الضيف قبل 15 يومًا من تاريخ الحركة.

23- عند التسجيل للجولة، يجب إدخال البيانات الصحيحة للاسم الموجود في جواز السفر، تاريخ الميلاد، ورقم الجواز بدقة في النظام. يتم إصدار تذاكر الطيران بناءً على هذه التفاصيل. سيتم تحميل أية رسوم تتعلق بإلغاء أو تغيير التذاكر الناتجة عن معلومات خاطئة على الضيوف.

24- يجب على الضيوف التأكد من أن هواتفهم المحمولة مفتوحة دوليًا قبل مغادرتهم تركيا من خلال الاتصال بشركة الهاتف المحمولة الخاصة بهم.

25- ساعة تسجيل الدخول للإقامة في الفندق هي 15:00، وساعة تسجيل الخروج هي 12:00.

26- ستقوم وكالتنا بإبلاغ الفندق بأي طلبات تتعلق بالغرفة (طابق مرتفع، قرب من المناطق العامة، مدخن/غير مدخن، نوع السرير). تمارس وكالتنا العناية اللازمة لضمان أن الغرف المحجوزة تتوافق مع تفضيلات الضيوف وفقًا لتوفر الغرف. تنفيذ هذه الطلبات يعتمد على توفر الغرف أثناء وصول الضيوف، ولا يمكن ضمان ذلك من قبل وكالتنا.

27- الفطور المقدم في الفنادق يختلف عن الفطور التقليدي المعتاد في المطبخ التركي. غالبًا ما يتم تقديمه بمكونات محدودة تتكون من الزبدة، والمربى، والخبز، والشاي أو القهوة، وقد يتم تقديمه في قاعة مخصصة للمجموعات.

28- في بعض الحالات، قد يتم تقديم سرير مزدوج بدلاً من غرفة نوم مزدوجة. توفر معظم الفنادق الأوروبية، إذا لزم الأمر، غرفتين يمكن دمجهما معًا.

29- تختلف سياسة الأطفال والأسرة الإضافية حسب كل فندق ونوع الغرف.

30- يتم توفير جميع الأسرة الإضافية وكرسي الأطفال عند الطلب وبما يتناسب مع توفر الفندق، ويتطلب ذلك الحصول على موافقة الفندق.

31- الحد الأقصى عدد الأسرة الإضافية أو كراسي الأطفال في الغرفة هو 1.

32- توفر الغرف الثلاثية سريرًا إضافيًا، وعادةً ما يكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرّة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير ومرتبة إضافية. الأسرة الإضافية عبارة عن أسرة قابلة للطي أو أسرة يطلق عليها اسم أسرة الوضع الحجمي. يوافق ضيوفنا على وجود الزحام في الغرف الثلاثة و/أو حجوزات الأطفال بسبب الأسرة الإضافية المبينة.

33- إذا تم إدخال عدد الأطفال وأعمارهم بشكل خاطئ عند حجز الفنادق، قد تطلب الفنادق رسومًا إضافية. وفي هذه الحالة، تقع المسؤولية على الضيف الذي أدخل المعلومات بشكل خاطئ. قد تطلب الفنادق هوية للتحقق من أعمار الأطفال.

34- قد لا يوجد سرير منفصل للأطفال المحجوزين في حجز يتضمن 2 بالغين وطفل واحد. تعتبر أسعار الأطفال سارية فقط إذا كانت الإقامة تمّت بجانب البالغين. تعتبر خصومات الأطفال سارية فقط ل"طفل واحد" وينبغي أن يتواجد مع بالغين.

35- تتأثر أسعار الليرة التركية بالتغيرات اليومية بسعر الصرف. الأسعار التي يتم دفعها عند الشراء هي الأسعار المتبعة. جميع الطلبات الإضافية أو الخدمات الإضافية التي يمكن الحصول عليها في الفندق (مثل الثلاجة الصغيرة، والكي، إلخ) قد تكون خاضعة لرسوم إضافية من قبل الفندق، ويجب دفعها مباشرة للفندق خلال فترة الإقامة.

36- قد تطبق بعض البلدان ضرائب مختلفة على المستويات المحلية أو السياحية. سيتم تحصيل جميع الضرائب المحلية، ورسم الدخول أو الخروج من الضيف في الفندق مباشرة.

37- جداول المسافات المقررة في البرنامج تعتمد على خرائط. قد تؤثر حركة المرور، أو الظروف الجوية، أو التعليمات الجغرافية للبلد، أو أعمال الطرق وشروطها على طول أوقات السفر.

38- يحق لوكالتنا في الحالات الضرورية أو الحالات التي تراها ضرورية إلى تغيير ترتيب المدن والموارد الأساسية المستخدمة ضمن البرنامج دون تغيير محتوى الجولة.

39- الأمتعة، والحقائب، والحقائب الشخصية، وجوازات السفر / الهويات أثناء الرحلة هي مسؤولية المشاركين فقط، ولا تتحمل وكالتنا المسؤولية عن المفقودات/التي تم نسيانها/المسروقة. عند العثور على أشياء مفقودة، فإن تكاليف تسليمها إلى الشخص المعني أو البلد ستكون على كاهل مالك الشيء.

40- يعد تحمل المسافرون وثائق التأمين الصحي الخاصة بهم وأي أدوية أو تقارير طبية في حال وجود مشاكل صحية إلزاميًا.

41- قد يُطلب ضمان نقدي أو بطاقة ائتمان أو مستند رسمي مع صورة عند تسجيل الدخول إلى الفندق من الضيوف لتغطية أي مصاريف إضافية. تكون استرداد هذا الضمان في نهاية الإقامة بين الضيف والفندق ولا تتدخل وكالتنا في هذا الأمر.