• للاستفادة من أسعار باقات السفر المميزة، يجب دفع الرسوم للمرشد المحلي أثناء الجولة.
• تتم الجولات الإضافية بشرط الحد الأدنى من المشاركة وهو 10 أشخاص. في حالة عدم حضور 10 أشخاص، قد يحدث تغيير في أسعار الجولات أو قد تتم عن طريق المترو. يمكن للمرشد تغيير تواريخ الجولات الإضافية بشرط أن يبقى المحتوى كما هو.
• قد يحدث تغيير في أسعار الجولات الإضافية اعتمادًا على الزحام في المنطقة أو الفترة الزمنية. الأسعار السارية تكون تلك المتاحة أثناء الحصول على البيع من المرشد.
• تكون البرامج مدفوعة السياحة ملاقاة المرافق فقط حيث أن خدمة الإرشاد مدفوعة تشمل فقط الجولة البانورامية ونقل المطار ذهابًا وإيابًا. إذا تم شراء جولات إضافية، سيتم توفير خدمة الإرشاد أيضًا. قد يرافق الزبائن في الجولات الإضافية مرشد مختلف.
• يجب إبلاغ المرشد عن إلغاء أو تغيير الجولات الإضافية قبل 24 ساعة على الأقل. قد تختلف حالة الإلغاء للجولة الإضافية حسب القرار النهائي لمزود الخدمة المحلي.
• خلال الفعاليات مثل المعارض، المؤتمرات، الحفلات، والأحداث الرياضية، قد تُستخدم الفنادق على مسافات أكبر من المسافات المذكورة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ العميل قبل يومين من تاريخ بدء الجولة.
• تتضمن الحزم جولات المدينة البانورامية، وهي جولات توضيحية حيث يتم تقديمها عبر السيارة دون الدخول إلى المتاحف أو المواقع الأثرية، وتستمر لمدة 2-3 ساعات كحد أقصى.
• قد يصبح بعض البرامج غير قابلة للتنفيذ بسبب إغلاق الأماكن بسبب السلطات المحلية، أو بسبب أحداث معينة تؤدي إلى إغلاق الطرق على الخط السريع أو بسبب سوء الأحوال الجوية. في هذه الحالات، لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية.
• تتم ملاقاة العميل عند الوصول في المطار من قبل المرشد. وفي حالة العودة، يجب أن يكون العميل موجودًا في ردهة الفندق قبل الوقت المحدد من قبل المرشد.
• تُعرض الفنادق كما هي في البرنامج. قد تختلف توفر الفنادق في المواسم المرتفعة أو الفترات الخاصة. لذلك، قد يتم تقديم فندق آخر مماثل.
• ينصح العملاء بعدم تحويل كميات كبيرة من الأموال لتجنب تأثير فرق العملات. لا تقبل البنوك الأموال القديمة أو التالفة في الوجهات. لذلك، لن تُجرى عمليات الحجز للجولات الإضافية بالأموال التي لن تحتسبها البنوك.
• تعتبر حزم الجولات لدينا موجهة إلى الخارج، لذا فإن مستوى اللغة الأجنبية للزبائن مسؤوليتهم الخاصة.
• لا تقبل البنوك الأموال القديمة أو التالفة في الوجهات. لذلك، لن تُجرى عمليات الحجز للجولات الإضافية بالأموال التي لن تحتسبها البنوك.

الشروط العامة

• يجب توصيل البرنامج السياحي المحدد عند الحجز مع الشروط العامة والالتزامات التالية للضيوف. الوكالة ليست مسؤولة عن أي شكاوى قد تنتج عن بلاغات البيانات الواردة.
• يجب على الضيوف الذين يسافرون بجواز سفر أخضر تركي تجديد جوازاتهم إذا كان تاريخ إصدارهم قديمًا لأكثر من 10 سنوات. خلاف ذلك، قد يُرفض دخولهم إلى البلد الذي يسافرون إليه و/أو قد لا يتم تنفيذ رحلاتهم الجوية من تركيا. في هذه الحالة، يتحمل المسافر المسؤولية، والوكالة لا تتحمل أي مسؤولية.
• من أجل تجنب مشاكل مع سلطات الجمارك عند الحدود بسبب جوازات سفر ممزقة أو تالفة أو مبللة أو أي ضرر مشابه، يجب تجديد تلك الجوازات. في حال كانت إحدى الدول تتطلب تأشيرة للزوار من المواطنين الأتراك، يجب أن تكون التأشيرة مصدقة في جواز السفر الجديد. وإلا، يتحمل المسافر المسؤولية.
• يجب أن تكون جوازات سفر الضيوف صالحة لمدة 6 أشهر على الأقل اعتبارًا من تاريخ رحلة العودة. خلاف ذلك، تكون المسؤولية على عاتق الضيوف.
• الوكالة هي الوسيط بين الركاب والقنصلية. تتمتع القنصلية بحق رفض منح التأشيرات في الحالات الضرورية، وليس للوكالة أي مسؤولية فيما يتعلق بعدم حصول المسافر على تأشيرة. الوكالة تتحمل فقط مهمة كوسيط. بالنسبة للتأشيرات الشخصية، لن يكون للوكالة أي مسؤولية أو التزامات.
• يجب على المسافرين الذين يتقدمون بطلب للحصول على تأشيرات بأنفسهم الحصول على المستندات المطلوبة (تأكيد الفندق، تذكرة الطائرة، إلخ) عادة في غضون يوم عمل واحد. يجب على الضيوف وضع هذا الوقت في اعتبارهم عند تحديد مواعيدهم وتوقيتاتهم. خلاف ذلك، فإن الوكالة ليست مسؤولة عن أي تأخيرات.
• إذا قرر الضيف إلغاء حجزه أو عدم المشاركة أو عدم القدرة على المشاركة في الجولة، فسيتم عدم رد رسوم التأشيرة ورسوم الخدمة. إذا حصل الضيف على تأشيرته وخدمة التأشيرة عبر قسم التأشيرات بالوكالة، وإذا تم إلغاء الجولة من قبل الوكالة بسبب عدد المشاركين غير الكافي أو أي سبب آخر، فيمكن للضيف استرداد المبلغ المتبقي فقط بعد أن يثبته بجواز سفره أنه لم يستخدم التأشيرة خلال أسبوع واحد من انتهاء التأشيرة، باستثناء الرسوم المدفوعة للقنصلية ورسوم أخرى. إذا حصل الضيف على تأشيرته بموارده الخاصة أو بمساعدة وكالة تأشيرات أخرى، وإذا ألغت الوكالة الجولة لأسباب غير كافية، فلن يتم أي رد للضيف.
• قد يحدث تغييرات في مسارات الرحلات وفقًا للمدينة التي ستهبط فيها الطائرة. قد تتغير أنواع الطائرات وأوقات الطيران، وكذلك الفنادق قد تختلف في المواسم المرتفعة أو الفترات الخاصة، لذلك، قد يتم توفير فندق مماثل آخر. وقد تم إبلاغ المسافر بهذه الظروف وقت توقيع العقد والموافقة على مخاطر تغييرات ساعات الطيران والفنادق.
• تُعطى الغرف الخاصة بثلاثة أشخاص بناءً على توافر الفندق. يتم استخدام أسرة إضافية في غرف ثلاثة أشخاص، والسرير الثالث أصغر من السرير القياسي. لا يتم ضمان توفير ثلاث أسرة منفصلة في غرف ثلاثة أشخاص، حيث تُعقد الحجز مباشرة من قبل الفندق بناءً على التوافر.
• تكون الخصومات للأطفال سارية فقط للأطفال الذين يقيمون مع بالغين اثنين.
• تشمل الفطور المُقدم في الفنادق الإفطار القاري، وليس الإفطار التركي. الإفطار القاري يتكون من الزبدة والمربى أو العسل والخبز والشاي أو القهوة وعصير الفواكه.
• يمكن تقديم وجبات الإفطار الجماعية في قاعة منفصلة.
• خلال الحجز، يجب تزويد وكالة الحجز باسم الشخص الموجود على جواز السفر وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر. يتم إصدار تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. يقع المسؤولية عن أي رسوم ناشئة عن إلغاء أو تغيير تذاكر الطيران بسبب البيانات الخاطئة على الضيف.
• يتحتم على ضيوفنا الحصول على تأمين سفر صحي وسياحي يغطي الفترة من يوم السفر وحتى يوم العودة، وذلك بغض النظر عما إذا كان قد تم الحصول عليه من الوكالة. يجب على الضيوف الاحتفاظ بنسخة من تأمين السفر. قد تُعتبر غرامات للضيوف من السلطات المحلية إذا لم يُحضروا تأمين السفر. يتحمل الضيوف المسؤولية إذا تعرضوا لأية غرامات بسبب عدم وجود تأمين السفر.
• نظرًا لعلاقات الدبلوماسية بين الدول، قد يؤدي الوصول إلى إحدى الدول إلى عدم إمكانية الحصول على تأشيرات لدولة أو عدة دول أخرى أو منع دخولها عند الحدود. الوكالة ليست مسؤولة عن هذه المواقف حيث أنها خارج نطاق سيطرتها.
• من أجل الاستفادة من مزايا المجموعة من ناحية التكلفة والوقت، على الضيوف الذين لا يريدون المشاركة في الجولات أن ينتظروا حتى تنتهي الجولة في أحد الأماكن القريبة. في نهاية الجولة، ستقوم حافلتنا بالتقاط هؤلاء الضيوف وسيستمر برنامجنا.
• تعتبر الجولات البانورامية عبارة عن جولات تعريفية للمدن. يمكن تغيير تواريخ الجولات وأنواعها وفقاً للأحوال الجوية ولكن دون تغيير المحتوى. حيث أنه يجب على الوكالة تقديم بدائل مناسبة بناءً على الحالات المحتملة. تتم الجولات الإضافية بشروط الحد الأدنى من مشاركة 20 شخصًا. إذا لم يتم الوصول إلى الحد الأدنى من العدد، قد لا يتم إجراء الجولات الإضافية أو قد تتغير الأسعار.
• لن تُجرى الجولات التي لم توافق السلطات المحلية على السماح بها. لن تتحمل الوكالة أي مسؤولية بسبب عدم إتمام هذه الجولات.
• سيكون مقاعد الطائرات في البرامج الجماعية موزعة على قاعدة جماعة واحدة، حيث يتم تنظيم رحلة الذهاب والعودة بصفتها تذكرة واحدة. في حالة ضياع الرحلة المخصصة للذهاب أو عدم استخدامها، قد تُحرق تلقائياً رحلة العودة. في هذه الحالات، تكون شروط شركة الطيران هي السارية.
• يجب متابعة تغييرات الدقائق الأخيرة في الرحلات الجوية وتغييرات الأبواب في مطارات، حيث تُظهر اللوحات والمعلومات على الشاشات هذه المعلومات. يجب على الأشخاص مراقبتها. في حالة فقدان الرحلة بسبب ذلك أو لأسباب شخصية، يتحمل الضيف المسؤولية عن تأمين تذكرته الجديدة (إذا لزم الأمر، يجب أن تكون تذكرة ذهاب وعودة وفقًا للفقرة السابقة). بالإضافة إلى ذلك، في حالة فقدان المجموعة، قد يفوت الضيف جزءًا أو كل البرنامج في اليوم الأول. في نفس الوقت، إذا كانت هناك رحلة أخرى تتعلق بالمجموعة، فإن نقل المطار إلى المدينة أو من المدينة إلى الفندق هو مسؤولية الضيف.
• يمكن للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكرهم باستخدام أميالهم القيام بذلك فقط بعد أن يتم إصدار تذاكرهم، ويجب أن يتوفر مقعد في الرحلة المعنية لشركة الطيران للقيام بالترقية. نظرًا لأن المقاعد الموجودة في برامجنا تتم على أساس المجموعة، فقد يكون من الضروري دفع الفرق الذي تحدده شركة الطيران قبل القيام بترقية التذكرة من مجموعة مقعد إلى فئة اقتصادية قابلة للترقية، إذا كان ذلك متاحًا. تكون قيمة الفرق مسؤولية الضيف. تُصدر تذاكر المجموعة قبل أيام قليلة من بداية الجولة.
• يجب على الضيوف التأكد من إمكانية استخدام هواتفهم المحمولة عند الخروج من تركيا قبل مغادرتهم.
• يجب على الزائرين التأكد من أنهم يحملون ممتلكاتهم كاملة قبل مغادرة وسائل النقل والمكان الذي يقيمون فيه، سواء كان ذلك بشكل قصير أو بشكل كامل.
• تحتفظ الوكالة بالحق في تعديل محتوى البرنامج دون تغيير ترتيب المدن أو الشركة الجوية المعنية في حالة حدوث ظروف قهرية.
• تحتفظ الوكالة بالحق في تغيير أسماء الفنادق بشرط أن تظل الفئات كما هي.
• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي أشياء تم نسيانها أو فقدها أو سرقتها أثناء الجولة.
• يجب على الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا الحصول على موافقة من الوالدين إذا كانوا يسافرون مع والدتهم، أو من والدهم إذا كانوا يسافرون مع والدهم، أو من كليهما إذا كانوا يسافرون مع شخص ثالث. الجهات المسؤولة عن أي تأثيرات على السفر بسبب عدم امتلاك هذه الموافقات.
• تعتبر الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من البرنامج السياحي ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل.